智能快件箱试水收费

  近日，长春部分智能快件箱“试水”收费，许多快递员觉得不划算，不愿使用。原本多方受益的事，为何遭遇尴尬？

  “时间太晚多有不便，请到物业取件。”长春市民李女士上班时接到快递员的手机短信，心生疑惑：往日不都放在小区智能快件箱里吗？

  近日，长春部分智能快件箱“试水”收费，许多快递员觉得不划算，不愿使用。原本多方受益的事，为何遭遇尴尬？

  今年以来，智能快件箱在长春各个居民小区、机关单位、写字楼和学校经常见到。使用时，快递员先扫描快件条码，输入收件人手机号码，把快件放入快递箱，系统自动向收件人发送短信提取码，收件人凭提取码即可取走快件。

  自从小区安装了自助快递箱，在红旗街上班的周芳就把地址默认为家庭住址。“单位上班时间不让收快递，以前只能让家附近的小超市代收，非常不方便。有了快件箱，想何时拿就何时拿，方便多了。”周芳说。最近，当她要求将包裹放进小区的智能快递箱时，快递员说存一次要收费0.4元。虽然收费不高，但她一直想不通，这笔费用该向谁收取呢？

  “我送一个包裹赚1元钱，现在把包裹放到快件箱里，要交0.4元，几乎一半的利润都让它赚去了！我必然不会把快件放在里面。”在快递员曹先生看来，自从有智能快件箱收费之后，自己只好找物业代收，然后让收件人自己去领。

  记者随机调查了10名快递员，他们均表示不愿意为此买单。“箱子公司应该降低收费标准，一两毛钱差不多。”快递员张先生嫌快件箱企业收费太高。

  长春一快递公司王经理表示，智能快件箱收费后，公司没有相应补贴，快递员只能自己掏钱，必然产生抵触情绪，不想将包裹放入智能快递箱也能够理解。而另一家快递公司的孙经理表示，使用快件箱常常会出现收件不及时的问题。他介绍，前不久该公司一名员工使用自助投递箱，以至于2个包裹长时间没取件，最终被罚款1000元。快递员把包裹放到箱子里，系统会自动给客户发短信，但有的客户手机设有自动屏蔽功能，没收到消息，不知道快递到了，所以发生了长时间延期。

  但一家快递服务企业负责人则表示，公司倾向接受快件箱收费这一现实，从长远来看有利于快递公司业务拓展。并且智能快件箱确实减轻了快递员的劳动强度、提升派件效率，花了钱的人这一新的投递手段也较为认可。他表示：“收费可以，但费用应该再商量商量。”

  14日上午，记者走访了多个小区发现，端午节过后部分智能快件箱公司开始收费。不少收件人对此抱怨“不方便”，也有物管表示工作量明显增大。

  南四环一家物业公司的工作人员称，平日里也会有快递送到物业，但都是大件物品，或者智能快件箱满的时候，物业才代收业主的快递。但智能快件箱开始收费后，快递员们都将业主的快递送到物业。

  “从8点半上班到中午12点，我已经收了10个快件，以前都是直接放进快件箱里的。”这位物业工作人员说，整理快递就成了物业的工作。

  一周前，小区里的智能快件箱公司开始向快递员收费，卫星路一家物业公司代收的快递也明显多起来。

  “物业代收快递易产生纠纷，这是我最头疼的。”该物业周经理说，他考虑在小区里引入另一家快件箱商家，引入竞争。

  目前，长春市场上的主流智能快件箱品牌有富友、日日顺、丰巢、云柜等，业内估计安装量超过1500台，市场之间的竞争进入白热化。

  有业内人士表示，智能快件箱收费实在是无奈之举，目前免费使用，并不意味着永远不收费。“智能快件箱业务具有先投入、后产出的特性，前期投入非常大。目前一个小区或单位设置一套智能快件箱的成本在四五万元左右，而且每月还要缴纳管理费，一般社区物业3000元、办公场所2000元，加上后期维护费用，每套设备第一年的投入在10万元左右。”该业内人士称，只有做大规模、提高投件率，才有机会开展后期的运营，以此来弥补前期投入。目前，智能快件箱的赢利模式主要是派件收费、超期收费、寄件收费以及广告业务费。但与投入相比，这点赢利简直是杯水车薪。

  “以前快递员可能一天只能送60件包裹，现在使用智能快件箱，一天可以投200个。”该业内的人表示，虽然投递一次增加少量成本，但量上去了赚钱自然更多。

  采访中记者看出，多数智能快件箱企业依然实行免费策略。一家快件箱企业负责人说，小区智能快件箱本身是不赚钱甚至亏钱的，但由于其成功打通电商至用户的“最后短板”，目前不断有资本进入。但收费肯定会抑制用户扩张速度。

  “现在市场几乎饱和，大家都在拼服务和后期维护。”某品牌智能快件箱代理商张经理介绍，目前各家企业纷纷扩张代理商，每设置一套快件箱可从厂家赚取1000元左右的提成。他负责的区域从2014年的80套，扩张到现在的150多套，有些小区十几米距离内同时安装两家企业快件柜。一些代理商盲目扩张，出现机器维护不及时、箱柜质量不合格等问题，导致快件箱形同虚设，最终废弃。

  国家邮政局发布的2014年快递服务满意度调查的最终结果显示，花了钱的人智能快件箱的满意度达到80.1分，表明这一新兴服务方式得到了公众认可。

  省邮政管理局市场监管处有关的人说，考虑到安装设备、用电、占地和维护等巨额资产金额的投入，智能快件箱企业收费无可厚非。作为快递员、收件人以外的第三方机构，它提供的服务给双方带来了方便，但短期内盈利模式的推广仍比较难。

  其实，智能快件箱的形式与传统意义上的邮箱没有过大区别，但由于将互联网与物流相结合，更便利快捷。此外，智能快件箱还能够实现送奶、送报甚至送餐等增值服务，有待于企业去拓展。

  这位负责这个的人说，快件箱企业向快递员收费，快递员不能转嫁给收件人。快递员在使用付费快件箱时，必须尽到告知收件人义务，应该征求收件人同意，避免不必要的纠纷。